近日，中国新就业形态研究中心发布的《2024中国蓝领就业调研报告》显示，2024年中国蓝领群体规模达4.25亿人，其中包含家电服务在内的服务业蓝领首次超过制造业蓝领。为赋能家电行业技术人才培养、提升消费者家电售后知识素养，4月9日，苏宁易购旗下服务品牌苏宁帮客正式开启首场家电技术系列直播，全程覆盖家电安装、维修、清洗及新能源充电桩安装等多个工种，面向行业打造更加专业的家电技能获取和提升平台。
“家电服务业已经从简单的‘修好产品’转向‘全生命周期服务’。过去师傅上门修好电器就能获得认可，现在消费者同样关注服务流程是否透明、维修方案是否合理”。苏宁易购相关负责人表示，苏宁帮客家电技术直播平台旨在构建开放共享的行业生态，为家庭服务规范化发展注入“企业力量”。
把培训课堂搬到直播间。苏宁帮客将邀请行业资深工匠化身主播讲师，通过“理论讲解+实操演示+现场答疑”的形式传递专业知识，做到让蓝领师傅们学得会、普通消费者看得懂。4月9日直播当天，“江苏家电行业十大工匠”荣誉获得者凡金洲作为讲师“空降”直播间，现场还原各种空调安装场景下的作业要领。作为苏宁易购“蓝领工程”优秀代表，他独创的“六步安全安装法”因显著降低高空作业事故率，已被编入苏宁易购蓝领培训教材。
深耕家庭服务场景，以专业力量助推服务升级。基于目前中国家庭电器应用场景变化及对便捷、品质服务的需求，苏宁帮客已推出家电清洗、维修、安装、新能源、家政保洁、洗衣洗护等全场景家庭服务产品，为消费者打造涵盖售前、售中、售后产品的一站式服务，年服务用户规模超5000万。同时苏宁帮客建立了36个实训基地，重点对服务技工提供持续培训，培养服务技工“一专多能”的综合能力。目前，苏宁帮客的服务工程师培训课程多达3000门，工程师年人均培训10.8次，年度培训人次超20万。
培育“家电匠人”，促进服务行业透明化。苏宁易购将依托34年家电行业售后能力和作业经验沉淀，以技术直播为切口，推动蓝领群体职业技能提升，让更多消费者“修的明白、用的放心”，助力家电服务业高质量发展。（图片由企业提供）
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