累了歇歇脚!合肥万科物业为快递外卖小哥打造“暖蜂驿站”
刷身份码,系统精准识别后,秒进小区……这是快递小哥在合肥高第花园小区的极速体验。作为小区里每天频繁进出的外卖和快递员,时下万科物业设立的“暖蜂通道”,正为风雨中与时间赛跑的他们提供便利。
所谓“暖蜂通道”,即通过电子登记信息,审核通过后外卖和快递员一人获取一码,7天内刷码即可进出,有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。
合肥高第花园“暖蜂通道”
据万科物业该产品负责人崔爔仁介绍,外卖和快递小哥获取身份码,只需在万科物业研发的“黑猫通行系统”里填写个人信息,并自拍一张穿工作服的照片上传,后台通过AI识别后快速审批。审批通过后,系统默认7天的通行权限,后台的远程坐席24小时在线,异常情况随时处理。这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。
为保护小哥们的隐私,进出小区并不强制要求信息登录,对于一些不愿意透露信息的外卖骑手,也可以选择进行单次登记,只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用,不会另作他用。
“我们外卖员挣的就是争分夺秒的辛苦钱,现在不少小区都守卫森严,门卫有他们的工作职责我们都理解,但登记时间长肯定影响我们送单速度。”外卖员小吴哥表示,现在每次接到高第花园的单,心里都会觉着轻松不少,因为“暖蜂通道”能为他减少门岗登记的时间,从而提高送单时效。
合肥高第花园“暖蜂驿站”
万科物业相关业务负责人表示,外卖小哥为了赶时间一般车速较快,除了自己容易受伤,还可能撞到人,很多业主反映希望做治理,因此小区门岗对外卖小哥进出都查得较严,甚至很多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。外卖小哥有考核,门岗保安同样有考核,为了在各方利益诉求之间找到一个平衡点,万科物业通过智能门禁系统这种新技术打造“暖蜂通道”,继而提升物业服务水平。
在暖蜂驿站值班的物业管家给外卖小哥递上防暑药品
在“暖蜂通道”针对外卖和快递小哥“利行”的同时,万科物业还通过联动街道办、社区等相关政府单位,在小区开辟专属 “暖蜂驿站”,为“小哥群体”提供力所能及的服务。
根据万科物业前期调研,快递和外卖小哥普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。在“暖蜂驿站”内,提供手机充电、免费饮水等便捷服务,配备饮水机、医药箱等便民设施,可充分保障小哥们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”,以此打造社区“小蜜蜂”温暖之家。
合肥中央公馆的“暖蜂驿站”落位于商业街“幸福驿站24小时服务区”。这里不仅能为包括外卖、快递小哥在内的户外工作者们提供饮水、充电、如厕等基础需求,还配备了电视机、象棋等休闲娱乐用品及设备,让环卫工人等户外工作者能在此休憩。
“阿姨您进来吧,‘暖蜂驿站’就是为你们免费服务的,累了热了可以来这里喝喝水,吹空调休息一下!”合肥中央公馆管家专业经理李海玲看到在“暖蜂驿站”门前徘徊的户外工作者,总是热情地把他们邀请进来。“附近一些建筑工人、环卫工人们总是不好意思进来,我们就反复劝说,现在他们有喝水休息等需求,就会自己进来了。”
当被问及为什么在门前犹豫,一位环卫工人师傅说:“我们天天在街道上跟灰尘、垃圾打交道,身上又是灰又是汗,这里面看着这么干净,弄脏了多不好。”
李海玲介绍说,走进暖蜂驿站的户外劳动者们,都非常自觉地维护空间的整洁,甚至有些小心翼翼,让人感到辛酸之余,更坚定了要把暖蜂驿站长远做下去的决心,让暖蜂驿站成为这座城市辛勤的户外工作者的另一个家。
依靠监控实时掌握暖蜂驿站的情况,合肥中央公馆物业服务中心还安排了专人不定时进行清扫,确保服务空间环境整洁、舒适。
快递员、环卫工人在合肥中央公馆“暖蜂驿站”休息饮水
合肥万科物业各暖蜂驿站还根据时令、访客实际需求安排一些暖心小举措。炎炎夏日,合肥高第花园的管家们为来到暖蜂驿站的小哥们准备了解暑的西瓜、酸梅汤;合肥城市公馆的“花露水”“蚊不叮”则备受欢迎,户外工作中难免被蚊子“袭击”,喷一喷清新止痒;夏季雷阵雨总让人猝不及防,合肥金域华府暖蜂驿站备的“爱心雨伞”就派上了大用场……
合肥万科物业各项目“暖蜂驿站”贴心服务举措
截至目前,在合肥万科物业服务的小区中,合肥高第花园、合肥中央公馆、合肥城市公馆、合肥都会花园、合肥金域华府和合肥翡玉公馆6个小区已落地暖蜂驿站并投入使用。“暖蜂驿站建成后,各项目会根据周边户外工作者的实际需要,在设备用品和服务上做一些力所能及的增加和调整,希望小小的驿站能够最大程度的发挥它的作用。”合肥万科物业相关负责人介绍说。
万科物业深知,业主们都期待生活在高治理水平的城市,居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业,共创高质量的治理。此次万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”,让我们身边最普通也最常见的服务者,在社区得到了应有的尊重,两个小小细节,正是奉行专业主义的最佳诠释。
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